Contrato de mantenimiento de computadores e impresoras

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de computadores e impresoras con TECNOASISTIR, se rige por condiciones establecidas dentro de un documento legal.

El contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras e impresoras, se refiere a:

  • Atención a fallas especificas que reporte el usuario del equipo,
  • Prioridad en tiempo de respuesta,
  • Mantenimiento preventivos de computadores periódicamente,
  • Mantenimiento preventivos de impresoras periódicamente,
  • Entrega de soportes que respalde el cumplimiento de las normas de gestión de calidad,
  • Prevenir averías garantizando la máxima operatividad.
  • Asesoría informática y sistemas de información,
  • Evaluaciones para compañías de seguro,
  • Instalación y configuración de partes/repuestos que el cliente compre vinculados a los equipos,
  • Configuraciones de Internet y red interna de los equipos contratados.
Contrato de mantenimiento

Paso 1

Levantar un inventario de equipos al inicio del contrato, con el estado físico y el ambiente operativo de los mismos.

Paso 2

Realizaran un programa de mantenimiento preventivo y revisión general a todos los equipos.

Paso 3

Marcación con sello de seguridad, para efectos de garantía del mantenimiento preventivo.

Paso 4

Reportes de servicio por equipo con las actividades realizadas y recomendaciones, hasta la terminación del contrato.

Consideraciones especiales del contrato de mantenimiento

Los equipos dentro del contrato deben contar con un buen ambiente operativo para garantizar su funcionamiento.

  • energía eléctrica eléctrica
  • UPS
  • Protegidos de humedad
  • conservar en temperatura ambiental hasta 28º Centígrados

Es responsabilidad absoluta del CLIENTE contar con las licencias de uso del software, que se encuentre almacenado en el disco duro de sus computadores.

Si el cliente tiene varias sedes, que no están dentro del perímetro urbano de Cali, se deben considerar gastos de transporte y estadía, para los técnicos que harán el mantenimiento a los equipos.

Bajo régimen especial y con un pago adicional al básico, el servicio técnico cubre los días sábado y domingo.

El servicio técnico vía telefónica se considera parte de las 8 horas/ mensuales fijas que debemos prestar al cliente.

El servicio técnico se presta a los equipos censados al comienzo del contrato. Otras equipos, contratados a terceros, que están en garantía ofrecida por terceros serán, según mutua aceptación, incorporados al contrato inicial por costo adicional.

Se considera hora de servicio técnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la sede del cliente. Las fracciones de hora se suman como fracción.

Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre y de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada como hora técnica.

La duración mínima del contrato es de 3 meses. La duración máxima de 12 meses.

Ventajas de un contrato de mantenimiento

  • Mayor longevidad de computadores e impresoras,
  • Ofertas exclusivas para renovar tus equipos,
  • Atención prioritaria desde nuestro servicio técnico,
  • Reducción de incidencias respecto a un equipo sin mantenimiento,
  • Ahorra costes de desplazamiento y mano de obra,
  • Reducción del costo total de mantenimiento.

El contrato de mantenimiento NO INCLUYE

Los repuestos, insumos y/o accesorios que se requieran para el mantenimiento correctivo de un equipo dentro del contrato, se facturan por separado.

Los técnicos no está obligada a restablecer, o instalar aplicaciones, o programas que no hayan venido de fabrica en los equipos. Así como tampoco, configurar dispositivos diferentes a los estándares de la maquina.

El servicio tecnico no es responsable por la perdida de datos, y no esta obligado a recuperar información perdida. El cliente tiene la obligación de respaldar su información periódicamente.

Equipos de reemplazo durante el tiempo que las suyas sean reparadas, si dentro de la contratación inicial no fue acordada a una tarifa especial.

El mantenimiento de servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Uníx, servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en un contrato separado.

Urgencias

En casos especiales, la respuesta del servicio es de máximo 6 horas. Depende de la disponibilidad de personal técnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente.

El servicio técnico que se requiera deberá solicitarse al celular 311 321 1915, o al teléfono 344 03 59 o por correo electrónico manager@tecnoasistir.com.

El horario normal de atención del servicio técnico, será de 8:00 AM a 6:00 PM, durante los días hábiles de Lunes a Sábado.

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Para mayor información, comuníquese con nosotros, pronto estaremos en contacto con usted!